Dringend
Es steht.
Produktion, Praxis oder Kanzlei können nicht weiterarbeiten. Server, Netzwerk, Telematik-Infrastruktur oder die zentrale Fachsoftware sind nicht erreichbar.
Womit fange ich an?
Drei Wege, sortiert nach Dringlichkeit.
Der häufigste Fehler im Störungsfall ist der falsche Kanal: Eine E-Mail um 17:55 Uhr über einen ausgefallenen Server kostet Zeit, die du nicht hast.
Störend
Es hakt, aber es läuft.
Ein Gerät, ein Programm oder eine Person ist betroffen, der Betrieb geht weiter. Meld es im Portal — dort siehst du den Stand, ohne nachfragen zu müssen.
Planbar
Es ist eine Frage.
Neuer Mitarbeiter, neues Gerät, ein Zugang, eine Lizenz oder ein Angebot, das freigegeben werden soll. Alles, was bis morgen Zeit hat.
Kanäle
Vier Wege zu uns. Alle führen zum selben Team.
Deine Systeme kennt bei uns nicht eine einzelne Person, sondern das Team in Unna. Welchen Weg du wählst, ändert nichts daran, wer sich kümmert — nur, wie schnell es ankommt.
Kundenportal
Der vollständigste Weg — und der einzige, bei dem du den Stand selbst siehst, ohne anzurufen.
- Störung melden und den Stand live verfolgen
- Alle Tickets im Blick, mit Verlauf und Rückfragen
- Geräte und Verträge, Termine inklusive
- Angebote prüfen und freigeben
Anmeldung mit deinem Microsoft- oder Google-Firmenkonto oder per Link an deine E-Mail-Adresse, ganz ohne Passwort. Noch keinen Zugang? Melde dich an — wir schalten dich nach kurzer Prüfung frei.
Telefon
Bei allem, was den Betrieb aufhält, immer der schnellste Weg. Die Zentrale ist zugleich die Supportnummer — du landest nicht in einer anonymen Warteschleife.
- Mo–Fr 8:00–18:00 Uhr regulär besetzt
- Außerhalb dieser Zeiten übernimmt der Notdienst
Praktisch für einen schnellen Screenshot oder ein Foto vom Bildschirm — oft erklärt ein Bild in Sekunden, was am Telefon Minuten braucht.
- Gut für Fotos, Screenshots und kurze Rückfragen
- Nicht geeignet für Ausfälle — dafür bitte anrufen
- Keine Passwörter oder Zugangsdaten per Chat
- Keine Patienten-, Gesundheits- oder Mandantendaten
WhatsApp ist ein Dienst von Meta. Was dabei verarbeitet wird, steht in der Datenschutzerklärung.
Für alles, was sich schriftlich besser beschreiben lässt, und wenn du Dateien oder Protokolle mitschicken willst.
- Du erhältst eine automatische Eingangsbestätigung
- Bearbeitung zu den Servicezeiten
Soforthilfe
Wenn wir am Telefon sagen: „Öffne bitte die Soforthilfe."
Vieles lässt sich in zwei Minuten lösen, wenn wir denselben Bildschirm sehen wie du. Dafür nutzen wir eine Fernwartungssitzung — und die startet ausschließlich, wenn du sie selbst startest.
So läuft eine Sitzung ab
- Wir nennen dir einen Code. Am Telefon, im Chat oder im Ticket — nie unaufgefordert.
- Du öffnest die Soforthilfe und gibst den Code ein. Ohne Code passiert nichts.
- Du bestätigst den Zugriff. Erst danach sehen wir deinen Bildschirm.
- Du siehst die ganze Zeit mit und kannst die Sitzung jederzeit beenden. Mit dem Schließen ist der Zugriff weg.
Bitte nur auf unsere Aufforderung hin. Wenn dich niemand von uns dazu aufgefordert hat, öffne die Soforthilfe nicht — auch dann nicht, wenn jemand am Telefon behauptet, von FixByte IT zu sein. Mehr dazu unter Woran du uns erkennst.
Erreichbarkeit
Wann du uns erreichst.
Die technische Überwachung deiner Systeme läuft durchgehend — Monitoring meldet Störungen auch nachts. Die Bearbeitung durch Menschen richtet sich nach den folgenden Zeiten.
| Stufe | Zeiten | Gilt für |
|---|---|---|
| Regulärer Support | Mo–Fr 8:00–18:00 | Alle betreuten Kunden, im Rahmen der vereinbarten Betreuung. |
| Notdienst | rund um die Uhr | Für Notfälle außerhalb der Servicezeiten, auch am Wochenende und an Feiertagen. Kostenpflichtig. |
| Praxen & MVZ | 6:00–20:00 | Notdienst für Praxiskunden zu einem vergünstigten Tarif gegenüber dem regulären Notdiensttarif. |
| Vertragskunden | nach SLA | Für Kunden mit Service-Level-Vereinbarung gelten die dort vereinbarten Zeiten und Reaktionsfristen. |
Für Erstanfragen sagen wir keine Reaktionszeit zu; du erhältst eine automatische Eingangsbestätigung. Verbindliche Fristen ergeben sich ausschließlich aus dem SLA deines Vertrags.
Bevor du anrufst
Zwei Dinge, die jedes Mal helfen.
Damit es schneller geht
Je mehr davon du parat hast, desto weniger müssen wir nachfragen. Fehlt etwas, meld dich trotzdem — wir klären den Rest.
- Dein Firmenname und wer gerade anruft.
- Wer betroffen ist und an welchem Gerät — eine Person oder alle?
- Seit wann es auftritt.
- Die Fehlermeldung wörtlich oder als Screenshot. „Geht nicht" kostet beide Seiten Zeit.
- Was zuletzt anders war: ein Update, ein neues Gerät, ein Umzug, ein Stromausfall.
Woran du uns erkennst
Anrufe angeblicher IT-Dienstleister sind eine gängige Masche. Diese vier Dinge tun wir nie — wenn jemand sie verlangt, ist es nicht FixByte IT.
- Wir fragen dich nie nach einem Passwort. Weder am Telefon noch per E-Mail oder Chat.
- Wir rufen nicht unaufgefordert an, um Fernzugriff auf deinen Rechner zu verlangen.
- Wir bitten dich nie, Software zu installieren, die wir nicht vorher mit dir besprochen haben.
- Wir fordern nie zu Überweisungen oder zum Kauf von Gutscheinkarten auf.
Im Zweifel: auflegen und zurückrufen. Unter 02303 9361380 erreichst du uns direkt. Du ärgerst uns damit nicht — du machst es richtig.